Kebijakan Pengembalian Dana Sanita Jaya

Di Sanita Jaya, kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan kami, termasuk dalam hal transparansi dan kejelasan mengenai kebijakan pengembalian dana. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa puas dengan layanan yang kami berikan. Namun, dalam beberapa situasi tertentu, pengembalian dana mungkin diperlukan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana yang berlaku di Sanita Jaya.

1. Layanan yang Dapat Mengajukan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya berlaku untuk layanan yang telah dibayar namun tidak dapat dilaksanakan atau tidak sesuai dengan yang dijanjikan dalam kesepakatan. Pengembalian dana dapat diminta dalam hal-hal berikut:

• Layanan yang dipesan tidak dapat dilaksanakan sesuai jadwal yang telah disepakati karena alasan yang tidak dapat dihindari oleh Sanita Jaya.
• Kesalahan dalam penagihan atau pembayaran yang tidak sesuai dengan layanan yang diterima.
• Kualitas layanan yang tidak sesuai dengan standar yang dijanjikan atau yang diharapkan, berdasarkan penilaian yang objektif dan kesepakatan sebelumnya.

2. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan harus menghubungi kami melalui informasi kontak yang tersedia di situs web kami dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah tanggal layanan dilaksanakan. Dalam pengajuan, pelanggan diminta untuk menyertakan bukti-bukti yang relevan, seperti faktur, bukti pembayaran, dan deskripsi singkat mengenai masalah yang terjadi.

Langkah-langkah pengajuan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan email ke kontak@sanitajaya.com atau hubungi kami melalui nomor telepon yang tersedia.
2. Sertakan Informasi yang Diperlukan: Jelaskan alasan pengembalian dana dan sertakan bukti yang mendukung pengajuan Anda.
3. Proses Verifikasi: Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi terhadap masalah yang dilaporkan.
4. Keputusan Pengembalian Dana: Jika permohonan pengembalian dana diterima, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan ini dan memberi tahu Anda mengenai statusnya.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku dalam beberapa kondisi berikut:

• Jika layanan telah diselesaikan sesuai dengan kesepakatan dan tidak ada kesalahan dari pihak Sanita Jaya.
• Jika layanan dihentikan atau dibatalkan oleh pelanggan setelah layanan dimulai atau setelah waktu yang telah disepakati.
• Jika terjadi kesalahan atau ketidaksesuaian akibat kelalaian atau tindakan dari pihak pelanggan, seperti akses yang tidak memadai atau pengabaian terhadap instruksi yang diberikan oleh teknisi kami.

4. Metode Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, kami akan mengembalikan dana melalui metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan pada saat transaksi. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah disetujui. Harap dicatat bahwa metode pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada cara pembayaran yang dipilih, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk memprosesnya sesegera mungkin.

5. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Layanan Langganan

Untuk layanan langganan atau kontrak jangka panjang, pengembalian dana dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam kontrak atau kesepakatan sebelumnya. Pengembalian dana untuk layanan langganan akan dihitung berdasarkan periode yang belum digunakan atau sesuai dengan persyaratan yang tercantum dalam kontrak.

6. Ketentuan Lainnya

• Perubahan atau Pembatalan Layanan: Jika Anda perlu melakukan perubahan atau pembatalan layanan, harap beri tahu kami minimal 24 jam sebelum jadwal yang telah ditentukan. Pembatalan yang dilakukan setelah waktu tersebut mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
• Penyelesaian Sengketa: Jika terdapat ketidaksetujuan terkait pengembalian dana, kami akan berusaha menyelesaikan masalah ini secara baik-baik melalui komunikasi antara pelanggan dan tim kami. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, masalah akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku.

7. Pentingnya Komunikasi

Kami di Sanita Jaya selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dan akan berusaha menyelesaikan setiap masalah atau keluhan dengan adil dan transparan. Jika Anda merasa bahwa layanan yang kami berikan tidak memadai atau tidak sesuai dengan harapan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa semua masalah ditangani dengan cepat dan efisien.

8. Kontak Kami

Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana atau ingin mengajukan permohonan pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Telepon: +62 812-8761-1943
• Email: sedotwc-jakarta@gmail.id
• Website: sedotwc-jakarta.id