Kebijakan Refund & Kompensasi Sanita Jaya

Di Sanita Jaya, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pelanggan mungkin tidak sepenuhnya puas dengan layanan yang diberikan. Oleh karena itu, kami memiliki Kebijakan Refund & Kompensasi yang bertujuan untuk memberikan solusi yang adil dan transparan bagi pelanggan kami, memastikan mereka menerima layanan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka.

Artikel ini akan menjelaskan secara rinci prosedur pengajuan refund dan kompensasi, persyaratan yang harus dipenuhi, serta hak-hak pelanggan dalam kebijakan ini.

1. Ketentuan Pengajuan Refund

Kami menyediakan opsi refund bagi pelanggan yang memenuhi ketentuan berikut:

• Layanan Tidak Sesuai dengan Kesepakatan: Jika layanan yang diberikan oleh Sanita Jaya tidak sesuai dengan deskripsi atau kesepakatan awal, pelanggan berhak untuk mengajukan refund. Contohnya, jika terdapat perbedaan signifikan dalam jenis atau cakupan layanan yang diterima.
• Gangguan atau Ketidaksesuaian Layanan: Jika terjadi kesalahan dalam pelaksanaan layanan yang menyebabkan gangguan atau kerugian pada pelanggan, refund dapat diajukan sebagai bentuk kompensasi.
• Pembatalan Layanan oleh Sanita Jaya: Jika kami terpaksa membatalkan layanan karena alasan operasional atau faktor eksternal di luar kendali pelanggan, pelanggan berhak untuk mendapatkan refund penuh.

Untuk pengajuan refund, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Sanita Jaya dan memberikan detail mengenai masalah yang dialami. Kami akan melakukan verifikasi terhadap klaim tersebut sebelum memproses refund yang berlaku.

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk memproses refund, pelanggan harus mengikuti langkah-langkah berikut:

• Kontak Layanan Pelanggan: Hubungi tim layanan pelanggan Sanita Jaya melalui nomor telepon, email, atau WhatsApp yang tersedia untuk menyampaikan pengajuan refund beserta alasan yang jelas.
• Verifikasi Data Layanan: Pelanggan akan diminta untuk memberikan bukti atau rincian yang mendukung klaim refund. Hal ini mencakup informasi seperti bukti transaksi, deskripsi layanan yang diberikan, dan alasan pengajuan refund.
• Evaluasi Pengajuan: Tim kami akan mengevaluasi klaim refund untuk memastikan bahwa syarat dan ketentuan refund terpenuhi. Jika klaim disetujui, refund akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan.

3. Ketentuan Kompensasi

Di samping refund, Sanita Jaya juga menyediakan kompensasi dalam bentuk diskon atau layanan tambahan bagi pelanggan yang mengalami ketidaknyamanan dalam layanan. Berikut adalah ketentuan pemberian kompensasi:

• Keterlambatan Layanan: Jika terjadi keterlambatan yang signifikan dalam pelaksanaan layanan akibat dari kesalahan kami, pelanggan dapat menerima kompensasi berupa diskon atau tambahan waktu layanan gratis.
• Ketidaksesuaian Standar Layanan: Jika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar kualitas yang dijanjikan, pelanggan dapat memperoleh kompensasi sebagai bentuk tanggung jawab kami untuk menjaga kualitas layanan.
• Kerusakan atau Gangguan yang Diakibatkan oleh Layanan: Jika terjadi kerusakan pada properti atau aset pelanggan akibat kesalahan dalam pelaksanaan layanan kami, Sanita Jaya akan mempertimbangkan kompensasi atau layanan perbaikan untuk memperbaiki kerusakan yang terjadi.

4. Prosedur Pengajuan Kompensasi

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan kompensasi di Sanita Jaya:

• Ajukan Permohonan: Pelanggan dapat menghubungi kami untuk mengajukan kompensasi dengan menjelaskan masalah yang dialami beserta bukti pendukung jika diperlukan.
• Evaluasi oleh Tim Sanita Jaya: Kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa masalah yang dihadapi memenuhi syarat untuk kompensasi.
• Pemberian Kompensasi: Jika permohonan disetujui, pelanggan akan menerima kompensasi sesuai kesepakatan, baik dalam bentuk diskon, layanan tambahan, atau bentuk kompensasi lainnya yang sesuai dengan kasus yang terjadi.

5. Waktu Pemrosesan Refund dan Kompensasi

Proses pengajuan refund dan kompensasi di Sanita Jaya biasanya memerlukan waktu sebagai berikut:

• Pengajuan Refund: Setelah pengajuan disetujui, refund biasanya akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan.
• Pengajuan Kompensasi: Setelah pengajuan disetujui, kompensasi akan segera diberikan atau dijadwalkan sesuai persetujuan antara pelanggan dan Sanita Jaya.

6. Ketentuan Khusus dalam Kebijakan Refund & Kompensasi

• Layanan Selesai dengan Baik: Jika layanan sudah selesai sesuai dengan deskripsi dan standar yang dijanjikan, pengajuan refund atau kompensasi tidak berlaku.
• Kebijakan Refund Sebagian: Jika sebagian dari layanan telah diberikan dan memenuhi standar, refund mungkin hanya mencakup bagian layanan yang belum terpenuhi.
• Batas Waktu Pengajuan: Kami menetapkan batas waktu 14 hari sejak layanan diberikan untuk pengajuan refund atau kompensasi. Permintaan yang diajukan di luar jangka waktu ini mungkin tidak dapat kami proses.

7. Hak dan Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan memiliki hak untuk mengajukan refund atau kompensasi jika merasa tidak puas dengan layanan yang diterima, sesuai dengan ketentuan dalam kebijakan ini. Namun, pelanggan juga diharapkan untuk memahami bahwa setiap proses pengajuan memerlukan evaluasi dan verifikasi untuk memastikan keabsahan klaim.

Selain itu, Sanita Jaya berhak menolak pengajuan refund atau kompensasi jika ditemukan bahwa ketidaknyamanan atau masalah layanan disebabkan oleh faktor di luar kendali kami atau pelanggaran peraturan oleh pelanggan.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund atau kompensasi, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui:

• Telepon: +62 812-8761-1943
• Email: sedotwc-jakarta@gmail.id
• Website: sedotwc-jakarta.id

Kebijakan Refund & Kompensasi ini adalah bentuk komitmen Sanita Jaya untuk memberikan layanan sanitasi yang aman, efisien, dan berkualitas bagi setiap pelanggan. Kami akan terus bekerja keras untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa puas dan mendapatkan layanan yang sesuai dengan harapan mereka.